一步步教你在Workspace中使用Fallout分析用户流失

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更新时间：2025年12月2日

流失图（Fallout）其实就是漏斗图，用于分析用户在一系列步骤中的流失和留存情况。

下面详细介绍如何创建和理解流失图。

流失图设置界面

流失图的设置界面是这样的：

流失图设置界面主要包含以下几个部分：

区段（Segments）：位于头部左侧，可对数据进行细分分析。
时间区间（Date Range）：位于右侧，可选择分析的数据时间段。
流失容器类型（Container Type）：将鼠标移动到流失图的主界面中右上角，就会浮现一个设置的图标，这个就是设置流失容器类型的地方，有两种类型
- 访问（Visits / Session）：基于访问量计算漏斗。
- 访客（Visitors / User）：基于用户数计算漏斗，默认选项。
添加接触点：触点其实就是流失（漏斗）的各个步骤了，触点可以是量度（Dimension）、维度（Metric）和区段（Segment）。

假设我们想分析以下页面漏斗：

步骤一到步骤四是维度，步骤五是量度，将其从右侧的列表中拉过去，最后生成的报告如下：

图表显示说明：

这样的计算方式有个好处，很容易定位哪一步流失最大，第一步是73.7%，第四步的53.1%，还可以进一步查看这部分流失分布，在下一步介绍。

每个步骤三结账的下方有个“最终路径”这里有两个选项：

这两个选项是非常重要的，影响下一个步骤的计数规则，如果你要看连续的三个页面A-B-C流量，那么就要选“下一次点击”，如果不连续的A-B-C，如A-a1-B-b1-C，中间还可以访问其他页面的，那么就选“最终点击”。

从流失率角度看，流失最大的是第一步是73.7%，第四步的53.1%，先处理哪个呢？

有个原则：优先调整越靠近结果的步骤，调整优化后的效果更明显。

以第四步这一步为例，进一步查看这步的流失分布，将鼠标移动到53.1%后点击右键：

就可以看到流失分布：

可以看到其中有近6成是点击返回home首页，可能的原因就有很多，大概有如下几个方面：

结算流程信息不足或不清晰：金额、运费、优惠券、税费等信息可能在流程中未清楚呈现；用户在结算过程中想确认或修改商品，但找不到方便的方式，只能返回首页重新选择。
页面体验或交互设计问题：返回首页”按钮过于显眼或设计类似“取消/关闭”，导致用户误操作；结算流程分步过长或没有进度提示，让用户感到困惑。
购物意图调整：用户可能想同时浏览其他商品或促销信息，先回首页，再决定是否继续结算；对价格或促销信息不确定，想确认首页信息或活动。
信任或支付安全问题：结算页面缺少安全提示或品牌信任元素，用户返回首页寻找安全感；支付方式、运费规则不清楚，用户需要重新评估。
技术或加载问题：结算页面加载慢、报错或跳转异常，用户只能返回首页；移动端尤其容易因为跳转或输入体验不佳而返回首页。

根据实际情况去分析，验证，可以做AB测试。

如有疑问，可以在文章底部留言或邮件(haran.huang@ichdata.com) 我~