更新时间：2025年10月15号
认识CJA
Adobe Customer Journey Analytics（简称 CJA）是 Adobe Experience Cloud 的一部分，是一种先进的分析工具，专为企业级团队设计，用于分析客户的全渠道互动和旅程。
它建立在 Adobe Experience Platform（AEP）之上，能够将来自各种来源的在线和离线数据（如网站、移动应用、CRM 系统、线下活动等）整合到一个统一的数据视图中，从而提供全面、实时的客户洞察。
主要功能和特点
- 跨渠道数据整合：CJA 可以连接不同设备、渠道和时间点的客户身份和互动数据，打破数据孤岛，形成完整的客户旅程地图。例如，它支持将 Adobe Analytics 的传统数据导入，并与实时客户数据平台（Real-Time CDP）无缝集成。
- Analysis Workspace：继承自 Adobe Analytics 的强大可视化工具，支持 attribution（归因）、flow（流程图）、fallout（漏斗分析）和 segmentation（细分），允许非技术用户进行自助式探索。
- 实时性和灵活性：处理数十亿数据点，支持毫秒级查询、追溯性数据转换，以及基于策略的数据治理，确保隐私合规（如 GDPR）。
CJA数据处理逻辑
Customer Journey Analytics 允许你从所选的任何渠道（在线和离线）将客户数据纳入到 Adobe Experience Platform 中，然后像现在使用 Analysis Workspace 分析现有数字数据一样分析这些数据。
它的报告界面跟AA是一样，其实是基于AA的Workspace拓展，可以理解为是基于Workspace的BI工具：
AA VS CJA
- AA：全称是Adobe Analytics，叫Adobe分析，是Adobe的网站分析工具，它有三个版本，分别是Select、Prime 和 Ultimate，详细版本区别可以看：如何查看你的Adobe Analytics是什么版本
- CJA：全称是Customer Journey Analytics，叫客户旅程分析，它是一个单独的附加组件，需要单独购买的。
| 项目 | Adobe Analytics | Customer Journey Analytics |
|---|---|---|
| 数据来源 | 网站或App日志数据（通过Adobe Data Collection） | 任何来源（网站、App、CRM、线下交易、IoT…） |
| 数据存储架构 | 点击导向（hit-based data） | 事件导向（event-based data） |
| 身份识别 | Cookie为主 | 身份图谱（Identity Graph）支持跨平台整合 |
| 报表界面 | Analysis Workspace | Analysis Workspace（相同界面） |
| 数据刷新频率 | 通常是近实时或每日 | 几乎实时（依据AEP数据流） |
可以看到，CJA 保留了我们熟悉的 Analysis Workspace 操作体验，但在底层完全重构，使分析不再受限于「网站数据」的框架。
CJA有以下几个不同：
- 无限量的变量和事件：eVar、prop 和事件的概念已不复存在。数据主要侧重于维度和量度。数据集可以拥有无限量的唯一维度和量度。
- 无限制的唯一值：Adobe Experience Platform不受任何独特限制的限制。
- 更改历史数据：使用 Adobe Experience Platform，可以删除或更正数据。
- 跨报表包数据：可以在 Platform 中组合来自多个数据集的现有实施。
Customer Journey Analytics 中的一些功能已重新命名。一些更新的术语包括：
- “区段”现在称为“筛选条件”。
- 虚拟报告包现在称为“数据视图”。
- “分类”现在称为“查找数据集”。
- “客户属性”现在称为“用户档案数据集”。
- “点击”容器现在称为“事件”容器。
- “访问”容器现在称为“会话”容器。
- “访客”容器现在称为“人员”容器。
- Demo申请：https://business.adobe.com/resources/customer-journey-analytics-sandbox.html
- CJA课程：adobe.ly/cjalinkedin
如有疑问，可以在文章底部留言或邮件(haran.huang@ichdata.com) 我~
