被Adobe放弃的SCRM产品——Adobe Social

更新时间：2022年11月18号

这个产品已经被移除。

Adobe Social 是 Adobe Experience Cloud 旗下的社交媒体管理与分析解决方案，主要服务对象是中大型企业、跨国品牌及需要深度内容管理与绩效分析的营销团队。

它的功能涵盖社交内容发布、互动管理、社群监听（Listening）、社交广告优化，以及跨渠道的整合分析。

虽然 Adobe 在 2018 年后将 Adobe Social 逐步整合进 Adobe Experience Manager（AEM） 与 Adobe Analytics，但其核心理念与功能已经全面融入 Adobe 的内容与数据生态体系，因此理解 Adobe Social 对使用 Adobe Experience Cloud 的团队仍然十分重要。

Adobe Social 的核心定位

Adobe Social 的设计目标是让企业能够在一个统一的控制台中完成：

• 跨平台社交内容规划与发布
• 社交帐号管理
• 粉丝互动与回应
• 社群舆情监听（Listening & Sentiment）
• 社交广告的投放与优化
• 社交媒体数据回流 Adobe Analytics 以做精准归因分析

换句话说，它就是企业级版本的 Hootsuite + Sprinklr + 社交广告投放平台 + Adobe Analytics 的整合版。

主要功能介绍

跨平台内容发布（Publishing）

支持主流社交平台：Facebook、Twitter、Tumblr、LinkedIn、Instagram、Pinterest、Google +、 Flickr、TikTok……

企业可以：

• 在统一界面规划发文
• 建立社交内容日历（Content Calendar）
• 支持审批流程（适合多团队协作）
• 多帐号、多品牌集中管理

AEM Users 可以把 AEM Assets 中的素材与 Adobe Social 无缝整合，降低内容管理成本。

社群互动管理（Engagement）

Adobe Social 让团队集中处理来自不同社交渠道的互动：评论、私信、分享、标签 @ 、用户生成内容（UGC）

企业可以为客服、品牌、社群团队制定工作流：

• 指派任务
• 回复模板
• 风险控管（如敏感词报警）

这个模块很像 Khoros 或 Sprinklr 的社区管理功能。

社群监听与舆情分析（Listening）

Adobe Social提供的Listening引擎，可追踪：品牌关键词、竞争对手、特定活动标签（hashtags）、使用者情绪（Sentiment）、社群讨论趋势（Trends）等。

它的价值是在一个平台内让企业直接看到：

• 用户对品牌的态度
• 产品声量变化
• 潜在危机（Negative Sentiment spike）
• 热门话题

并将这些洞察反馈到营销与内容策略中。

社交广告优化（Social Advertising）

Adobe Social 支持 Facebook 和 Twitter 的广告管理功能，可以：建立广告受众、执行再营销（Retargeting）、自动优化投放、分析广告成效、将广告数据回流Adobe Analytics。

最大的优势是：广告成效不再是社交平台自己的一套，而是可以整合到 Adobe Analytics 做跨渠道归因。

这对大型品牌、跨渠道（Paid + Social + Web）分析非常重要。

整合Adobe Experience Cloud（最大价值）

Adobe Social 与 Adobe Analytics、AEM、Adobe Target 深度整合：

Adobe Social 理念的核心是：

内容（Content） → 触点（Social & Web） → 数据（Analytics） → 优化（Target）

形成闭环的营销体系。

Adobe Social 的典型适用场景

• 管理多个国家/地区的品牌社交帐号
• 大型企业的社交媒体团队协同发布内容
• 需要严格审批流程的公关团队
• 需要社群监听以监控品牌声誉
• 希望将社交广告与网站流量统一归因
• 已经使用 Adobe Analytics 或 AEM 的组织

目前 Adobe Social 的状态（2025）

Adobe 虽然已不再以独立产品销售 Adobe Social，但其功能已经整合到其他Adobe产品中。