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7.2、基于客户和潜客的营销自动化

Google Analytics 黄业忠 2年前 (2018-08-22) 1411次浏览 已收录 0个评论 扫描二维码

营销自动化是一种能够一体化执行、管理和完成营销任务和流程的工具,能够通过分析潜在用户的行为,刻画用户画像,为销售人员提供销售线索,对不同阶段的客户进行个性化营销。

目前国内很多号称为营销自动化,其实是运营自动化,有些对外宣传能够实现自动化打标签,自动化数据分析,自动化工作流,自动化内容推送。
7.2、基于客户和潜客的营销自动化
比如,用户注册的时候,我们会发一封欢迎邮件或验证邮件,如果用户在站点停留超过10分钟,我们会弹出咨询帮助窗口;如果用户将产品放到购物车或下单后没有结算,可以几个小时后自动发提醒邮件;用户有段时间没登录了,比如3天的时候在应用内push,5天的邮件推送,7天的短信优惠推送⋯⋯

现在国内的很多营销自动化的工具实现的就是类似上述的,其实这些都可以通过自己的程序去实现的运营的自动化。而国外的营销自动化是整合了社交发表、社交监控、联系人管理、搜索优化、邮件营销、营销自动化处理、用户数据分析等多种实用功能,给用户提供一站式SaaS服务。

国外是营销自动化是提供了很强的功能,所以在国外是蛮火的技术,产生了多家上市公司,如果你仔细研究,国外的营销自动化的触达用户的方式是围绕电子邮件展开的,而国内,电邮的打开率是低的可怜的,所以,你要说有很好的效果,我会比较审慎看待的。国内也有类似的公司,但是并没有将这面大旗扛起来,反而有大咖涉足这一块,借助个人在业内的名气,做的风生水起的。
我是觉得营销自动化目前还是有很大的局限性的:
1、使用的领域比较窄,一般是获客成本比较高的,客单价高,需要有专人跟跟进的商业模式才比价有价值, 如教育,医疗,金融,但想这些类型的都会有在线客服,电销团队去跟进的,说营销自动化可以对销售线索获取有很大帮助,这个未见得,在运营规则上做的完善的,完全可以达到类似的效果,甚至更好的。

2、营销自动化的触达的渠道和方式比价有限,营销自动化是在触发到条件就做对应的操作去触发用户,基本是邮件,短信,APP内推消息~~国内的打开率低。

3、国内的认知不高的,可以看看百度指数对“营销自动化”的搜索也就100左右,很多人对这种形式还是不了解,不认可,特别是看到一些厂家的介绍,会觉得就是运营自动化,我们自己也可也做,能够实现。

虽然有不少局限性,但我不怀疑它还是能够提高营员工的工作效率的,特别是你本身运营团队不够强和经验不足的时候这个可以弥补。

我觉得现在的营销自动化跟程序化的处境是一样的,雾里看花,浑水摸鱼。


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