Google Analytics 4中的平均互动时长为什么会是0呢?

更新时间：2025年3月17号

有些人可能会看到如下的情况出现，就是网页平均互动时长看到的可能会是0，按照常理说，用户打开页面都会记录到事件的，即使打不开，也会耗费一定的时间，那么为什么会这样呢？

页面互动时长的计算逻辑

Google Analytics 4（GA4）中的页面互动时长是看page_view事件之后的于user_engagement 事件里的user_engagement_msec 参数或其他事件的user_engagement_msec 参数。

参数user_engagement_msec 就表示与上个事件的时间间隔，其中page_view、first_visit 和 session_start 事件没有 user_engagement_msec 参数。

user_engagement 事件，如下情形会发送user_engagement 事件

• 用户将应用屏幕移至后台
• 用户离开网页浏览器活动窗口
• 用户离开应用屏幕或网页（例如，用户关闭标签页、窗口或应用；用户前往其他屏幕或页面）
• 网站或应用崩溃

也就是在用户离开网站的时候是会发送user_engagement 事件。

假设用户访问您网站的首页，并在 8 秒钟后向下滚动页面，然后在 11 秒后前往网站的下一个网页。在下一个网页上，用户在 6 秒钟后向下滚动页面，然后在 7 秒钟后离开网站。

首页的页面停留时间是8781+11856，第二页的页面停留时间是6677+7711

上述是用户离开页面的有发送user_engagement事件，但实际上，可能会出现没有user_engagement事件的情况，不是page_view、first_visit 和 session_start 事件，是其他的事件也可能会没有。

这种情况下页面停留时间看最后一个事件的user_engagement_msec参数，需要注意，有些事件是没有user_engagement_msec参数，那就看前面一个事件的。

假设用户访问您网站的首页，并在 8 秒钟后向下滚动页面，然后点击banner，之后前往网站的下一个网页。在下一个网页上，用户在 6 秒钟后向下滚动页面，然后在 7 秒钟后点击banner

首页的页面停留事件是8781，没有user_engagement事件，所以看最后一个事件event A ,它没有user_engagement_msec参数，那么看前年事件scroll，是8781毫秒，就是这个。

第二页的页面停留时间是6677+7711，没有user_engagement事件，所以看最后一个事件event B ,是6677+7711，。

互动时长是0的原因

有两个原因：

• 一个是如果你的是Shopify，而且是通过Custom Pixel安装GA4的，Custom Pixel是在Sandbox里运行，它的事件跟踪是受限的，时间相关指标是跟踪不到所以是0。
• 一个是如果访问页面后离开，没有发送user_engagement事件，这个页面上有其他事件，但没有user_engagement_msec参数，那就是0。

解决方案

对于第一种情况，不要使用功能Custom Pixel的方式去安装，使用其他方式。

对于第二种，考虑这是个bug，只能等官方修复，鉴于这个bug存在比较久，修复时间未知，建议重新建一个媒体资源区跟踪。