GA4 如何跟踪网站询盘

更新时间：2024年6月9号

很多网站并不是通过传统的联系表单获取询盘，而是直接引导用户点击客服按钮，例如：

• 在线客服（LiveChat、Tidio、Intercom 等）
• WhatsApp
• 电话咨询按钮

如果不对这些点击行为进行跟踪，就无法知道网站实际产生了多少询盘。

本文介绍如何使用GTM+A4跟踪客服按钮点击，将其作为询盘事件进行统计和分析。

适用场景

适用于以下类型的网站：

• 外贸独立站
• SaaS 产品网站
• 电商网站售前咨询

尤其适用于点击客服后立即进入聊天，而不是提交表单的场景。

可以实现什么？

完成配置后，可以在GA4中分析：

• 询盘次数
• 有多少用户进行了咨询
• 哪些页面最容易产生询盘
• 不同流量来源带来的询盘数量
• 哪些国家、地区、设备的访客更愿意咨询
• 将询盘设置为关键事件，用于评估广告效果

相比只统计页面浏览，客服点击更能反映用户的真实购买意向。

跟踪示例

假设需要跟踪 https://www.jd.com/ 页面右侧的客服按钮点击行为。

整体流程如下：

用户点击客服按钮 → GTM点击触发器触发 → 发送GA4自定义事件 → 在GA4中统计询盘数据。

Step 1：查看页面元素，确定定位方式

将鼠标移动到「客服」按钮，右键选择检查：

寻找能够唯一识别该按钮的属性，如这里的class属性可以用。

Step 2 ：创建触发器

在GTM中点击「触发器」——「新建」——「选择一个触发器类型以开始设置…」——「自定义事件」，命名为“kefu”，然后做如下设置：

Step 3 ：设置GA4事件

在GTM中点击「代码」——「新建」——「选择一个代码类型以开始设置…」——「Google Analytics（分析）：GA4 事件」，命名为“GA4-Event-kefu”，然后做如下设置：

Step 4 ：预览与测试

配置好后，还需要在 GTM 里预览调试，在GTM 里点击「预览」，打开页面后，模拟所需测试的行为，再返回到Tag Assistant，看是否有发送事件，代码是否有触发：

确认无误后即可发布。

Step 5 ：查看GA4数据

上线后，过段时间就可以在GA4的事件报告里看数据。

可以结合哪些维度分析？

客服点击事件可以与 GA4的各种维度结合分析，例如：

• 页面路径
• 着陆页
• 来源/媒介
• 默认渠道群组
• 国家/地区
• 设备类型
• 新用户与回访用户

例如可以分析：

• 哪篇文章带来的询盘最多？
• Google 自然搜索带来的询盘是否高于 Facebook？
• 哪个国家的访客咨询率最高？
• 手机用户是否比电脑用户更容易发起咨询？

这些分析能够帮助持续优化内容、SEO和广告投放。