什么是 Salesforce Marketing Cloud？全面了解营销云的功能与作用

在企业数字化浪潮中，Salesforce 是绕不开的名字。作为全球第一的客户关系管理（CRM）平台，Salesforce 不仅改变了企业管理客户的方式，也引领了SaaS（软件即服务）模式的普及。它的产品线如今已涵盖销售、服务、营销、商务、数据分析和AI智能决策，是全球数十万家企业数字转型的核心基础设施。

Salesforce 的发展历程

Salesforce 成立于 1999年，由前 Oracle 高管 Marc Benioff与Parker Harris、Dave Moelloenhoff、Frank Dominguez 创办，总部位于美国旧金山，于2004年在纳斯达克上市。

当时的创新理念是：“No Software”——即让企业不再需要购买、安装和维护传统软件，而是通过互联网直接使用应用服务，这就是后来盛行的 SaaS 模式。

公司的简要发展历程如下：

Salesforce Marketing Cloud（营销云）的核心产品体系

Salesforce 是全球领先的客户关系管理（CRM）平台，其产品体系覆盖销售、服务、营销、商务、数据分析与协作等领域。核心产品包括：

• Sales Cloud（销售云），管理潜在客户、商机、销售漏斗与预测，实现销售流程自动化；
• Service Cloud（服务云），支持多渠道客户服务、案例管理、知识库与智能工单分配；
• Marketing Cloud（营销云），提供跨渠道营销自动化、客户旅程管理、个性化推荐和AI智能分析；
• Commerce Cloud（电商云），构建线上B2C/B2B电商体验；
• Tableau，实现可视化数据分析与报表；
• MuleSoft，实现企业系统间数据集成；
• Slack，支持协作与流程管理。

通过 Customer 360 平台，Salesforce 将各模块数据打通，帮助企业实现智能决策、提升效率和优化客户体验。

这里主要介绍Marketing Cloud（营销云）的产品。

Salesforce 在 2013 年收购 ExactTarget 后，正式进入营销自动化领域，并将旗下 B2B 自动化平台 Pardot 一同纳入其营销体系。这次收购成为 Salesforce 营销云（Salesforce Marketing Cloud（SFMC））的起点。

此后，Salesforce 持续投资于数据智能与AI，通过整合 Datorama（数据分析）、Evergage（个性化推荐） 与 Interaction Studio 等技术，逐步形成完整的 Marketing Cloud 产品矩阵。

如今，Salesforce Marketing Cloud 已成为全球 10 万多家企业实施全渠道营销自动化的首选平台，与 Adobe Experience Cloud、Oracle CX、SAP Emarsys 并列为全球四大营销云。

Salesforce Marketing Cloud 由多个可独立部署、又可协同工作的模块组成。每个模块覆盖营销生命周期的不同阶段。

Journey Builder（旅程构建器）

营销人员可以通过可视化界面设计客户的全生命周期旅程（Journey），定义：

• 触发条件（如注册、购买、访问网页）
• 沟通路径（邮件、短信、Push、广告等）
• 分支逻辑（基于行为的不同后续动作）

示例：当用户注册后自动发送欢迎邮件 → 若3天未购买则发送优惠券 → 若点击优惠券则推送推荐商品。

Journey Builder 是 SFMC 的核心模块，实现了真正意义上的 自动化、动态化、全渠道营销流程编排。

Email Studio

SFMC 的传统强项。

• 支持复杂的邮件模板、动态内容生成
• 与 CRM 数据无缝集成，可按用户属性或行为触发发送
• 内置 A/B 测试、频率控制与邮件送达优化功能

企业可轻松实现精细化邮件营销，如欢迎信、购物车放弃提醒、生日祝福等。

Mobile Studio

针对移动端用户的触达模块，支持：

• SMS 短信营销
• Push 通知
• In-App 消息

可基于地理位置、App 行为或特定事件触发推送，实现 移动营销自动化（Mobile Automation）。

Advertising Studio

帮助企业将 CRM 数据直接用于广告投放。

• 支持与 Facebook、Google、LinkedIn 等广告平台连接
• 可将高价值客户同步到广告平台进行再营销（Remarketing）
• 支持创建“相似受众（Lookalike Audiences）”扩展触达范围

该模块将营销云与广告生态打通，实现从 CRM 数据到广告投放的闭环。

Marketing Cloud Personalization（原 Interaction Studio）

实时个性化引擎，可根据用户的实时行为（浏览、点击、停留时间等）动态调整内容。

• 网站/APP 实时推荐
• 个性化邮件内容生成
• 动态网页组件渲染

结合 Einstein AI，实现“千人千面”的内容个性化展示。

Marketing Cloud Intelligence（原 Datorama）

营销数据分析与可视化平台。

• 整合广告、社交媒体、邮件、CRM 等数据
• 自动计算营销ROI、渠道效果、转化漏斗
• 提供可定制的仪表盘与报表

Datorama 帮助企业将营销结果与预算、渠道绩效关联起来，实现 数据驱动的营销优化。

Data Cloud for Marketing（原 Salesforce CDP）

Marketing Cloud 的数据中台。

• 整合多个系统的客户数据（CRM、网站、APP、广告、POS等）
• 实现身份统一（Identity Resolution）与细分（Segmentation）
• 可将分群结果实时激活到 Email、广告、SMS 等渠道

Data Cloud 是企业实现 “One Customer, One ID” 的核心基础。

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