CRM
Customer Relationship Management，中文名是客户关系管理，所谓的客户关系管理就是通过信息化和数据化进行客户关系管理，其核心就是通过对客户详细资料的深入分析，来提高客户满意程度，从而提高企业的竞争力的一种手段。
CRM主要面向销售和服务部门，实现数据信息化，提升效率和销售。
传统意义上，CRM 系统几乎完全只与销售团队有关，它是销售漏斗的一部分，应用范围始于漏斗，亦终于漏斗。然而随着时间的推移，CRM 逐渐扩大了自身的覆盖范围，开始在营销、商务和服务等职能领域发挥重要作用。
在今天，CRM的基本功能包括客户管理、联系人管理、时间管理、潜在客户管理、销售管理、电话销售、营销管理、电话营销、客户服务等，有的软件还包括了呼叫中心、合作伙伴关系管理、商业智能、知识管理、电子商务等。
现在的CRM发展也越来越智能，假设你是一名客户，当你拨通支持热线后，不需要做任何的操作，客服就会准确知道你的所有购买信息和历史服务记录，像对待尊贵的客户一样为你服务，更多的用户个人信息需要你验证授权后客服才可以看到。在这种情况下，即使发生产品问题，客服可以根据已知的信息提供个性化的服务，这种个性化体验也会让你在下次继续选择该品牌。
DMP
Data Management Platform，中文名是数据管理平台。主要是以第二、三方数据为主，第一方为辅助的匿名数据或脱敏数据，通过Cookie和设备ID去做用户识别，关联，进行整合纳入的一种统一的技术平台，为广告投放提供人群包，特别是程序化投放，一般对接多家的DSP、PDB、Ad Server。
典型应用场景就是广告投放，所以它面向的是营销部门，做投放拉新。
DMP的出现是由于程序化的兴起，由于DSP对受众数据存在不够全面、准确的情况，所以一个专为全面整合各方数据DMP因此出现，其主要通过cookie或设备ID对用户进行标记，通过跨域追踪的方式全方位分析用户的行为，以人群的属性为主要标签对人群进行细分，从而达到精准投放。
因为DMP是通过Cookie和设备ID做使用数据，而Cookie是有生命周期的，如30天、90天后就会失效，或用户清除，所以DMP的数据是有一定的有效期的，这个有效性长短会导致它匹配率会波动。
DMP使用的是匿名、脱敏的数据，一定不能有PII信息，它是通过Cookie和设备ID去做用户识别、关联，如：
它使用的ID类型只有这几个，如果一个产品，它涉及到PII信息，没做脱敏，那么它肯定不是DMP了。
DMP依赖第二、三方数据，所以往往DMP上都有有一个数据交易功能，让广告主和媒体主可以在上面自由的买卖人群包，拓展数据，如Adobe Audience Mangager的Marketplace、Salesforce DMP 的Third-Party Data Marketplace、Oracle BlueKai的 Data Marketplace，其中以BlueKai最为国人所知。
DMP发展到现在，也具备部分营销自动化，CDP也是可以做广告投放的，现在两者的边界会比较模糊，但可以用是否使用PII信息用于区分DMP和CDP，凡是涉及到用户PII信息的应用，如电话销售、EDM 、短信营销，那么就只能是CDP。
CDP
Consumer Data Platform，中文名是数据客户平台。主要是以第一方数据为主的实名数据，因为要构造用户统一身份，所以要用实名数据。主要是用于营销自动化、销售线索、用户的运营管理。
典型应用场景就是电话销售，营销自动化，它是有多种用途，面向运营、销售、营销多个部门做深度运营。
根据全球最具权威的 IT 研究与顾问咨询公司 Gartner 的定义，CDP 即为企业用于采集、管理、加工来自各方的全渠道客户 / 消费者相关数据的系统，可帮助企业形成对客户个体和群体的深入洞察，并对外输出能力来支持各类应用，尤其是数字营销应用。
CDP，它用的是实名信息去构建统一身份，所以你可以在CDP里面看到这个人的各种PII信息，如电话，邮箱，**ID……
由于CDP是涉及到PII信息，所以数据治理模块在CDP里面占据非常重要的一个位置，一般是在收集数据这个环节就要对其进行数据治理，数据治理上会有严格的要求，使得在实施上难度会更高，可以看：Adobe CDP中的数据治理Data Governance。
CDP最大的特点在于整合实名数据，跟CRM相比囊括了未转化客户数据。
目前国内做CDP厂家主要有这么几个类型：
- 本来是做分析工具：诸葛IO、GrowingIO
- 本来是做营销自动化的：Convertlab、Marketin
- 本来是做程序化的：深演智能（品友）、悠易互通、Chinapex、国双
- 本来做广告监测的：nEqual
- 本来做大数据：Hyper
对比
| 简称 | CRM Customer Relationship Management 客户关系管理 | DMP Data Management Platform 数据管理平台 | CDP Customer Data Platform 客户数据平台 |
| 目的 | 销售客户管理 | 主要为广告投放提供人群、特别是程序化投放 | 营销自动化和销售线索、潜客的管理 |
| 应用场景 | 销售、服务 | 广告投放 | 多种用途 |
| 使用群体 | 面向销售和售后部门 | 面向营销部门、做投放 | 面向运营、销售、营销 |
| 数据来源 | 客户数据和交易数据 | 以第三方数据为主，第一方为辅助 | 以第一方数据为主 |
| 数据类型 | 实名数据 | 匿名数据、脱敏数据 | 实名数据为主 |
| 用户识别 | PII信息，如电话，邮箱 | Cookie、设备ID | PII信息、Cookie、设备ID |
| 数据有效性 | 长期 | 中长期 | 长期 |
| 费用 | 几万到数十万 | 数十万到数百万不等 | |
| 代表产品 | 纷享销客、销售易、红圈、今目标、爱客、销帮帮 | 宏路数据、恩亿科、深演智能 | |
CDP与CRM主要区别在于CDP更偏重于营销，整合了未转化用户的数据，而CRM更偏重于销售管理和商务流程，重点在转化客户的管理，而同样服务于营销管理，DMP更多用来做广告推广，而CDP则负责潜客转化和老客找回。所以，如果你是程序化投放比较多，那么用DMP；如果对营销自动化、用户运营有较高意向，选择CDP。
国内现状
- 国内没有严格数据隐私保护，所以DMP常常会用PII信息用于匹配，打着DMP的title，做着CDP的事、怎么方便怎么来。
- 国内的媒体数据围墙，所以少有DMP具备数据交易功能，即使有，上面能够交易数据量也很少。
- 国内DMP/CDP依赖第一方数据，所以现在很多做MAP（分析工具）都往往也会做DMP/CDP产品，如神策、GrowingIO、诸葛IO。
