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CRM 、DMP和CDP之间的区别

CDP 黄业忠 7个月前 (03-19) 530次浏览 已收录 0个评论 扫描二维码

CRM

Customer Relationship Management,中文名是客户关系管理。

所谓的客户关系管理就是通过信息化和数据化进行客户关系管理。其核心就是通过对客户详细资料的深入分析,来提高客户满意程度,从而提高企业的竞争力的一种手段。CRM主要面向销售和服务部门,实现数据信息化,提升效率和销售。

传统意义上,CRM 系统几乎完全只与销售团队有关,它是销售漏斗的一部分,应用范围始于漏斗,亦终于漏斗。然而随着时间的推移,CRM 逐渐扩大了自身的覆盖范围,开始在营销、商务和服务等职能领域发挥重要作用。在今天,CRM的基本功能包括客户管理、联系人管理、时间管理、潜在客户管理、销售管理、电话销售、营销管理、电话营销、客户服务等,有的软件还包括了呼叫中心、合作伙伴关系管理、商业智能、知识管理、电子商务等。

现在的CRM发展也越来越智能,假设你是一名客户,当你拨通支持热线后,不需要做任何的操作,客服就会准确知道你的所有购买信息和历史服务记录,像对待尊贵的客户一样为你服务,更多的用户个人信息需要你验证授权后客服才可以看到。在这种情况下,即使发生产品问题,客服可以根据已知的信息提供个性化的服务,这种个性化体验也会让你在下次继续选择该品牌。

DMP

Data Management Platform,中文名是数据管理平台。

DMP是把分散的第一、第二和第三方的匿名脱敏数据进行整合纳入的一种统一的技术平台,对这些数据进行标准化和细分,让用户可以把这些细分结果应用现有的互动渠道环境里,获得更好营销效果。DMP主要是面向营销部门,用于程序化广告。

DMP的最大功能就是标识、标签、细分的管理,不同来源的数据拥有多种标识,比如手机管理ID、网络设备地址、社交网站会员号、PC端的CookieID、固定家庭地址等等,将这些数据的收集打通,然后细化到最小的粒度存储不同的标签,通过细分能随意组合标签得到想要的人群,DMP能使广告投放直接到达这些选定的人群(通过第三方的广告网络和广告交易市场),其实主要目的就是这个。

 

CDP

Consumer Data Platform,中文名是数据客户平台。

CDP是指以消费者为中心的数据管理平台,主要使用第一方数据,将来自不同渠道、不同场景的实时和非实时的客户数据进行采集、整合、分析和应用,以实现客户建模、设计营销活动、提升营销效率和优化客户体验的目标,从而促进企业业绩及利润的增长。CDP主要是面向运营和销售部门,用于营销自动化和销售线索、潜客的管理。

CDP最大的特点在于整合实名数据,跟CRM相比囊括了未转化客户数据。

对比

CRM、DMP和CDP可以通过下图对比:

 

CRM 、DMP和CDP之间的区别

CDP与CRM主要区别在于CDP更偏重于营销,整合了未转化用户的数据,而CRM更偏重于销售管理和商务流程,重点在转化客户的管理,而同样服务于营销管理,DMP更多用来做广告推广,而CDP则负责潜客转化和老客找回。

CDP可以作为DMP的数据来源。

目的上是不同的:

CRM 、DMP和CDP之间的区别

 

 


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链接:https://www.ichdata.com/differences-between-crm-dmp-and-cdp.html

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